SERVICE À LA CLIENTÈLE AINÉE

developper reflexe aîné

Développer le RÉFLEXE AINÉmc au sein de vos organisations, villes et municipalités

La prestation de service auprès de la clientèle ainée est un enjeu stratégique dans le contexte actuel du vieillissement de la population. La personne ainée est amenée à relever plusieurs défis reliés à l'avancement en âge.

Les organisations doivent s'adapter à cette réalité. En développant leur RÉFLEXE AINÉmc, elles répondent aux besoins de la population vieillissante.

MOBILISER PAR LES SOLUTIONS UMANO

Les formations, le coaching et l'accompagnement d'UMANO pour :

  • Définir les éléments clés du RÉFLEXE AINÉmc pour que l'organisation et le personnel y adhèrent
  • Enfiler un habit simulateur du vieillissement afin de comprendre les défis que doivent surmonter les ainés
  • Communiquer efficacement auprès des personnes ayant un déficit visuel et/ou auditif ou ayant un faible niveau de littératie
  • Acquérir les stratégies « Pensez à votre F.A.C.E. » pour un service distinctif auprès des ainés
  • Comprendre la notion de vieillissement afin de contrer l'âgisme et l'infantilisation

DÉVELOPPER VOTRE RÉFLEXE AINÉmc DÈS MAINTENANT!
CONTACTEZ-NOUS

UMANO est un organisme formateur agréé par la CPMT.

POURQUOI ?

  • Saisir les opportunités liées au vieillissement de la population
  • Miser sur un service distinctif à la clientèle ainée
  • Fidéliser votre clientèle vieillissante
  • Motiver et mobiliser le personnel à offrir un service distinctif à la clientèle vieillissante
  • Développer votre RÉFLEXE AINÉmc

Témoignages

EXPÉRIENCE MILIEU DE VIE

Développer le RÉFLEXE AINÉmc au sein des résidences pour ainés, R.I. et CHSLD

Les attentes et les exigences envers les résidences pour ainés et CHSLD sont élevées. Le personnel se doit d'offrir un service à la clientèle de qualité qui reflète la mission et les valeurs de l'organisation.

La création d'un milieu de vie distinctif nécessite la mobilisation de l'ensemble des acteurs qui gravitent au sein de la résidence vers une approche centrée sur la qualité de vie et le mieux-être des résidents.

L'APPROCHE UMANO

Les formations, le coaching et l'accompagnement d'UMANO pour :


DÉVELOPPER LE RÉFLEXE AINÉmc AU SEIN DES MILIEUX DE VIE :
  • Se démarquer par la qualité des services
  • Adhérer aux dimensions du RÉFLEXE AINÉmc
  • Explorer et bonifier le parcours client
  • Sensibiliser le personnel avec notre habit simulateur le vieillissement

FAVORISER L'APPROCHE MILIEU DE VIE :
  • Créer la F.O.R.C.E. d'une approche milieu de vie auprès de personnes en perte d'autonomie ou atteintes de démence ou d'Alzheimer
  • Créer une synergie entre la direction, l'équipe, les résidents et leurs familles

OPTIMISER LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES EN MILIEU DE VIE :
  • Mobiliser le personnel par les stratégies « M.I.R.A.C.L.E. »
  • Développer les compétences de vos chefs d'équipe et responsables de départements
  • Développer le leadership infirmier
  • Optimiser le travail d'équipe, l'organisation du travail et les communications au sein du milieu

POUR DÉVELOPPER LE RÉFLEXE AINÉmc DE VOS ÉQUIPES DE SOINS, DE LOCATION, D'ENTRETIEN, D'ANIMATION, D'ALIMENTATION ET DE DIRECTION, CONTACTEZ-NOUS DÈS MAINTENANT!
CONTACTEZ-NOUS

Emploi-Québec offre des programmes pouvant rembourser jusqu'à 50 % des honoraires professionnels pour les solutions visant à améliorer la gestion des ressources humaines et le développement des compétences (formation et coaching de gestion).

UMANO est un organisme formateur agréé par la CPMT

POURQUOI ?

  • Mettre en valeur l'excellence du milieu de vie
  • Miser sur un service distinctif au sein de votre milieu
  • Optimiser votre parcours client
  • Répondre aux besoins évolutifs de la clientèle
  • Motiver et mobiliser le personnel à offrir un service distinctif
  • Outiller l'équipe pour implanter une approche empreinte d'humanitude auprès des personnes en perte d'autonomie ou atteintes d'Alzheimer
  • Miser sur un climat organisationnel sain
  • Développer votre RÉFLEXE AINÉmc

Témoignages

TRAVAILLEURS BOOMERS ET
GÉNÉRATION SANDWICH

CHSLD aînés

Développer le RÉFLEXE BOOMERmc de votre organisation

Le vieillissement de la main-d’oeuvre: des défis et des opportunités
Changements démographiques, avancées technologiques et nouveaux modèles d’affaires ont des répercussions importantes sur les organisations. Au chapitre du vieillissement, les gestionnaires doivent composer avec de nouvelles réalités : jusqu'à 5 générations peuvent se côtoyer dans une même équipe de travail, les générations sandwich et club sandwich, la présence d'âgisme, de préjugés à l'égard des travailleurs vieillissants, les exigences incessantes de formation, le recrutement. Ces réalités viennent teinter le climat de travail, peuvent affecter la performance au travail ainsi que la performance organisationnelle. Comment, comme organisation, conjuguer objectifs stratégiques et aspirations des employés Boomers, de façon constructive et productive? En développant votre RÉFLEXE BOOMERmc, dotez votre entreprise d’une approche d’affaires dans la gestion de la diversité des âges.

une approche d’affaires 360o dans la gestion de la diversité des âges

CONFÉRENCES, FORMATIONS, ATELIERS, COACHING ET ACCOMPAGNEMENT DE GESTION D’UMANO-STRATÉGIES CONSEILS POUR OPTIMISER:


LES PRATIQUES DE GESTION EN LIEN AVEC LE VIEILLISSEMENT DE LA MAIN-D’OEUVRE:
  • Miser sur le RÉFLEXE BOOMERmc: pour mieux comprendre, mobiliser et travailler ensemble
  • Évaluer les opportunités de gestion relatives aux travailleurs plus âgés: Recrutement - Rétention - Formation
  • Cibler les meilleures pratiques pour favoriser la cohabitation intergénérationnelle
  • Mettre en place les meilleures stratégies de conciliation travail-famille auprès des travailleurs de la génération sandwich et proches-aidants

LE MIEUX TRAVAILLER ENSEMBLE TOUTES GÉNÉRATIONS CONFONDUES:
  • Cultiver votre C.O.D.E. pour créer des ponts entre les générations
  • Saisir les besoins qui rallient les générations
  • Mieux se comprendre pour mieux collaborer

LES STRATÉGIES POUR FAVORISER LA SANTÉ PSYCHOLOGIQUE AU TRAVAIL:
  • Outiller la génération sandwich et les travailleurs proches-aidants aux stratégies « B.L.T. »
  • Maintenir la motivation au travail et la performance des travailleurs Boomers

DÉVELOPPER VOTRE RÉFLEXE BOOMERmc DÈS MAINTENANT!
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Emploi-Québec offre des programmes pouvant rembourser jusqu'à 50 % des honoraires professionnels pour les solutions visant à améliorer la gestion des ressources humaines et le développement des compétences (formation et coaching de gestion).

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POURQUOI ?

  • RAYONNER COMME EMPLOYEUR DE CHOIX
  • OPTIMISER LE MAINTIEN À L’EMPLOI DES BOOMERS
  • DÉVELOPPER DES ORIENTATIONS D’ENTREPRISE ÂGE 360o mc
  • OFFRIR UN ENVIRONNEMENT ORGANISATIONNEL RÉFLEXE BOOMERmc 
  • DIMINUER L'ABSENTÉISME ET LE PRÉSENTÉISME DES MEMBRES DE LA GÉNÉRATIONS SANDWICH
  • OPTIMISER LA PERFORMANCE INDIVIDUELLE ET ORGANISATIONNELLE

Témoignages